Política de Cambios Devoluciones y Reembolso para compras en el sitio Web.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS: Introaccesorios siempre intentará tener actualizado su stock de productos, llegado el caso de presentarse productos agotados el cliente podrá solicitar cambiar por otro producto que se encuentre en el sitio web. También podrá solicitar  se realice la devolución por el mismo medio que fue realizado el pago en un plazo no mayor a 15 días calendario, en el caso de no ser posible la devolución el cliente tendrá el saldo a favor, con el cual podrá realizar la compra de otro producto que se encuentre en el sitio web. El proceso de devolución debe ser solicitado en el correo introaccesorios@outlook.com y el reembolso será realizado en un plazo no mayor de 30 días calendario.
 
Plazos para solicitar Cambios
 
En las compras realizadas en línea puedes solicitar el cambio por no satisfacción dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Derecho de Retracto).
Si el producto presenta falla técnica después de los 8 días de compra, el cliente debe dirigirse al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva su garantía. 
 
Para el cambio de un producto debe estar:
 
• En perfecto estado, completo y en su empaque original
• Con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y en buen estado
• Con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía, completos y en buen estado
• Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio
 

Cómo solicitar el cambio:

Siempre debes comunicarte con el número telefónico de Servicio al Cliente mostrado en el Sitio Web para coordinar la revisión técnica y/o la recogida del producto. No hagas la devolución sin tener autorización del Área de Servicio al Cliente.

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:

• Por falla técnica presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto: a cargo de INTROACCESORIOS.
• Por no satisfacción con el producto: a cargo del cliente. En este caso se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución.

Siempre debes tener en cuenta: 

• En todo caso debes presentar copia del Documento de compra impresa
• Después de que INTROACCESORIOS recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política
• Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución

No tienen devolución: 

• Los Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del Cliente. Ej. Servicios de Instalación, entre otros.
• Los Servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado. Ej. Viajes, entre otros.
• Productos desarrollados a la medida del Cliente. Ej. Productos personalizados, entre otros.
• Productos que puedan caducar con rapidez y bienes perecederos.
• Artículos de uso personal. Ej. electrodomésticos de cuidado personal, colchones, almohadas, cobijas, entre otros.
• El valor de los gastos de envío no tiene devolución.

Para los siguientes productos la garantía la obtienes desde el primer día directamente con el fabricante en caso de falla técnica:

• Xbox
• PlayBook
• Colchones
• Portátiles.
• Software
• Tintas y tonners abiertos
• Teléfonos Celulares: libres ó con cualquier operador
• Motos
• Lavadoras, estufas y neveras que se hayan utilizado

No se realizan cambios por las siguientes razones:

• Si se hace la devolución 6 días después de efectuada la compra.
• Si se evidencia que el producto fue dañado ó presenta fallas por mal manejo.
• Computadores a los que se les haya instalado software pirata, cambiado el sistema operativo, modificado en software ó hardware, evidencia de haber sido abiertos y manipulados internamente ó por violación de los sellos de seguridad.
• El artículo está en el listado de productos cuya garantía la obtienes desde el primer día con el fabricante en caso de falla técnica.
• El artículo está en el listado de productos que definitivamente no tienen cambio.

Es responsabilidad del Cliente:

• Conservar el Documento de Compra e imprimir una copia de la misma, a fin de obtener servicio de garantía.
• Guardar siempre todos los empaques, cajas, bleasters, bolsas e icopores del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega.
• Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.
• Revisar las dimensiones del producto y validar que cuentas con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.
• Hacer la instalación del producto con la ayuda de un instalador profesional autorizado por la marca ó al Centro de Servicio Técnico de la marca .
• Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad.

CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través del correo electrónico introaccesorios@outlook.com.

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

Si el cliente compró un producto íntimo y recibió uno de características diferentes, luego de verificar que efectivamente fue un error de INTROACCESORIOS se le hará llegar el producto correcto sin que tenga que iniciar un proceso de devolución.

Productos considerados por INTROACCESORIOS como íntimos:

  • Ropa interior.
  • Vestidos de baño.
  • Medias y leggings.
  • Fajas.
  • Bisutería.
  • Productos de lactancia o alimentación de bebés.
  • Perfumes.
  • Libros y Videojuegos que no estén sellados.
  • Vitaminas, suplementos y cosméticos.
  • Colchones que no estén sellados
  • Productos de bienestar sexual
  • Cepillos eléctricos
  • Cinturillas eléctricas
  • Rasuradoras y Depiladoras

REVERSIÓN DEL PAGO

El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.

En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja ante INTROACCESORIOS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.

En caso que el cliente que dese la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

En el mismo término de 5 días hábiles el cliente deberá indicar a INTROACCESORIOS que el bien objeto de reversión estará a su disposición,

Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

Una vez presentada la queja ante INTROACCESORIOS y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

 

 CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE

En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

  • Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá comunicarse con la línea de Servicio al Cliente para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su ítem
  • Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución a través del correo introaccesorios@outlook.com para enviar el producto completo
  • Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a los descrito por esta política.